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管理咨詢是專業不是生意
發布者:admin 發布時間:2017/10/27 10:14:13 閱讀:386


隨著中國經濟的體系的發展,各項專業服務日益興起,除了醫生、律師、會計師這樣傳統的專業服務之外,管理咨詢、投資銀行、稅務咨詢、市場研究等等都如雨后春筍般發展起來。在中國,這些專業的領域對很多圈外的人來說比較陌生,因此在大環境好的時候,良莠不齊的公司都有發展。我長期身處管理咨詢行業,看得很清楚的是管理咨詢公司之間的服務水準的參差不齊,甚至是天差地別。

 

管理咨詢的特定屬性決定了這是一個專業(Profession),而不是生意(Business)。博思艾倫咨詢公司的創始人愛德文布茲(Edwin Booz)自1914年創立公司直至1951年去世,都一直將高標準的人格要求和專業素養作為自己事業的座右銘,而這種言傳身教的價值觀在早期的博思艾倫被稱為博思主義(Boozi***s),成為博思艾倫文化的基礎。廣受尊敬的麥肯錫前合伙人馬文鮑維(Marvin Bower)在20世紀中期則將管理咨詢的專業屬性做了更具體的詮釋,并在他領導公司的時間里極力地宣揚和維護這種思想:管理咨詢顧問應該始終把客戶利益置于首位,時時遵循職業準則,勇于以客觀獨立的態度對客戶講真話。同時每一個項目都必須達到最高質量,臻于至善,對客戶的承諾應該百分之百地予以兌現。這些都成為了現代管理咨詢的基本思想。

 

管理咨詢從業者與客戶之間的關系很大程度上有賴于一種信任。職業道德、專業水準和中立地位就是客戶信任的三大支柱,這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢屬性決定的專業精神。

首先,給客戶帶來價值是咨詢公司獲得長遠發展的立足之本。優秀的咨詢公司一定是將客戶的利益放在首位的。在一個具體的項目上,對客戶而言,他們希望從咨詢顧問那里獲得的是客觀、中立的判斷和建議。如果咨詢顧問總是千方百計地多靠項目賺錢,那么隨之而來的就可能是向客戶夸大其所面臨的危機、誤導客戶將資源投入到不那么必要的領域,在項目過程中層層設障只為賺取更多的利潤。這些都會有損于客戶對咨詢公司的信任。如果哪個管理咨詢公司太注重自身的快速擴張和獲利能力,那么他們就很可能會以客戶信任的損失為代價。

 

其次,在管理咨詢領域里,精益求精的專業精神至關重要。管理咨詢提供的建議事關客戶發展的重大問題,容不得半點馬虎,而且身處于管理知識最前沿的顧問們隨時面對的都是新的、最棘手的問題,需要他們不斷地學習和開動腦筋需求新的出路。

 

管理咨詢顧問并不會是藥到病除的萬靈藥,管理咨詢靠的是比企業管理層在某個領域里更專業的工作方法和更集中精力的工作。咨詢服務提供的成果往往是軟性的,很難直接量化,并且帶來的影響是在未來才實現的。究竟能把工作做到多好,除了顧問的職業素養之外,很大程度取決于咨詢顧問的專業精神和盡職的程度。

 

如果說客戶價值優先和敬業工作是顧問從主觀上做好工作的因素,那么保持顧問公司立場的中立則是保證顧問見解有效性在客觀上的保證,唯有這樣,才能避免將顧問混同于公司的經理而失去旁觀者清的立足點,并能夠糾正客戶有偏差的觀念和理解。

 

管理咨詢時時面臨的都是最棘手的問題和困難,要在不同的時代里、讓不同環境下成長起來的咨詢顧問保持最高的專業水準是非常不容易的,而要成功做到這一點,靠的就是一種專業精神。管理咨詢行業合伙人的一個重要使命就是將一套價值觀灌輸給自己的員工,讓這種專業意識扎根于每個顧問的思想中。

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